Terugbetalingsbeleid

Bij Snuffelstore willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwacht? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.

Na aanmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

binnen de retourtermijn worden aangemeld;
compleet zijn;
indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en onbeschadigd zijn;
indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
voorzien zijn van het bestelnummer of aankoopbewijs.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit volgt uit het Nederlandse consumentenrecht.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar:

info@snuffelstore.nl

Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
welk(e) product(en) je wilt retourneren;
indien gewenst de reden van retour (niet verplicht).

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen wij mogelijk niet direct verwerken.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Snuffelstore
Santpoortse Dreef 58
Nederland

(Controleer altijd eerst de retourinstructies die je van ons ontvangt.)

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Alleen wanneer:

wij een verkeerd product hebben geleverd;
of een product beschadigd is aangekomen,

nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@snuffelstore.nl.

Voeg indien mogelijk foto's toe van:

het product;
de verpakking;
eventuele transportschade.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Omruilen

Wil je liever een ander product ontvangen?

De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is verwerkt.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten kunnen volgens de wet of vanwege hygiëne niet worden geretourneerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

gepersonaliseerde producten;
producten die speciaal voor jou zijn besteld of aangepast;
verzegelde verzorgings- of hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dat toestaat.

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Tijdens deze wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wanneer de retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wij verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat jouw bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.